Workshop
Creación de un Catálogo de Servicios
📅 Fecha: Viernes, 25 de abril del 2025 | 🕒 Duración: 3 horas 💰 Costo: Gratuito
⏰ Hora: 
10:00 AM 
08:00 AM 
04:00 PM 
11:00 AM 
09:00 AM 
08:00 AM 
08:00 AM 
11:00 AM 
10:00 AM
Sobre el Workshop
En un entorno donde la transformación digital avanza rápidamente, las organizaciones dependen cada vez más de la tecnología de la información (TI) para generar valor y mantenerse competitivas. Sin embargo, muchas empresas enfrentan desafíos al momento de estructurar, documentar y comunicar de manera efectiva los servicios que ofrecen, a quién van dirigidos y bajo qué condiciones se entregan.
El Catálogo de Servicios de TI es una herramienta fundamental para gestionar y presentar estos servicios de forma clara y accesible. Contar con una estructura bien definida no solo mejora la experiencia de los usuarios finales, sino que también optimiza los flujos de trabajo dentro del área de TI, asegurando una entrega eficiente y alineada con las necesidades del negocio.
En este workshop 80% práctico, aprenderás a construir la versión 1.0 de un Catálogo de Servicios desde cero, utilizando una metodología estructurada basada en buenas prácticas de ITSM e ITIL. Durante el workshop, exploraremos los elementos clave de un catálogo, cómo organizar la información de manera efectiva y qué estrategias implementar para mantenerlo actualizado. A través de ejemplos reales y ejercicios guiados, podrás identificar y documentar los servicios de tu organización en un formato estándar, asegurando que sean comprensibles y útiles tanto para TI como para el negocio. Al finalizar, contarás con una base sólida para implementar y optimizar tu catálogo de servicios dentro de tu empresa.
Objetivo del Workshop
Objetivo del Workshop
Al finalizar el workshop, los participantes serán capaces de:
Dirigido a
Dirigido a
Agenda del Workshop
Agenda del Workshop
Conoce al facilitador
Jonathan Cesar Planas Pacheco
📧 Correo Electrónico: jonathan-cesar.planas@inetum.com
🔗LinkedIn: https://es.linkedin.com/in/jonathanplanas
Con más de 25 años de experiencia en Tecnologías de la Información, y 19 de ellos dedicados a la Gestión de Servicios TI, ha trabajado de cerca con clientes, proveedores y usuarios, comprendiendo a fondo sus necesidades y los desafíos del sector. Su enfoque práctico y estratégico le ha permitido acompañar a diversas organizaciones en la implementación de marcos de buenas prácticas, optimizando la gestión y entrega de servicios de TI. Su filosofía de trabajo se basa en la premisa: "El conocimiento es transferible, pero la experiencia no".
Certificaciones destacadas:
ITIL4® Strategic Leader, Managing Professional, ISO/IEC 20000, COBIT, Scrum Master, entre otras.
Acerca de Empresa Patrocinadora:
Nos enorgullece contar con el respaldo de Inetum, una compañía global de TI especializada en servicios y soluciones digitales que impulsa la transformación de empresas e instituciones a través del flow digital.
En un mundo en constante evolución, donde las necesidades y los usos se reinventan continuamente, Inetum se posiciona como un socio estratégico, ayudando a las organizaciones a innovar, adaptarse y aprovechar al máximo las oportunidades del entorno digital.
Con un enfoque ágil y orientado a la vanguardia tecnológica, Inetum proporciona soluciones que optimizan la gestión de servicios, potencian la eficiencia operativa y alinean la tecnología con los objetivos del negocio. Su participación en este workshop refuerza la importancia de contar con herramientas y metodologías que permitan gestionar los servicios de TI de manera estratégica y efectiva.
